Политика возврата

Настоящая Политика разработана в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) и регулирует правила возврата товаров, приобретённых в интернет-магазине LUXURY BAG 7.

1. Отказ от заказа до получения товара

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до получения товара.

• Пока заказ не отправлен — отменить его можно самостоятельно: в личном кабинете → Заказы откройте заказ и нажмите «Отменить заказ». Если заказ был оплачен, деньги возвращаются полностью тем же способом, которым была произведена оплата.
• Если заказ уже отправлен — напишите нам либо просто не забирайте посылку в пункте выдачи: она вернётся в магазин. В этом случае из возвращаемой суммы удерживается только стоимость обратной пересылки товара — иных удержаний закон не предусматривает.

2. Возврат товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 26.1 ЗоЗПП покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом:

• в течение 7 дней с момента получения товара — без объяснения причин;
• в течение 3 месяцев — если в момент доставки не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата.

Условия возврата:

• товар не был в использовании, сохранены его товарный вид, потребительские свойства;
• по возможности сохраните упаковку и фирменные бирки — так возврат оформляется быстрее; их отсутствие само по себе не лишает вас права на возврат;
• покупку подтверждает электронный чек или номер заказа; если их нет, подойдут другие доказательства — выписка по карте, переписка с нами.

Возврат денежных средств производится не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22, п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП), тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления денег на счёт зависит от вашего банка.

Если заказ оплачен рассрочкой или оплатой частями (Яндекс Сплит, рассрочка Т-Банка, «Долями»), возврат оформляется через сервис, предоставивший рассрочку. Уплаченная часть возвращается вам, оставшиеся платежи по графику аннулируются. Обратите внимание: пока сервис не обработает возврат, очередной платёж по графику может списаться — эти деньги вернутся вместе с остальной суммой.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков товара покупатель в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП вправе по своему выбору потребовать:

• замены на товар той же марки/модели;
• замены на аналогичный товар с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения цены;
• безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
• возврата уплаченной суммы (с расторжением договора).

Срок предъявления требований — в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в течение 2 лет со дня получения товара (ст. 19 ЗоЗПП). Если недостаток обнаружен после окончания гарантийного срока, но в пределах 2 лет, требования также можно предъявить — при условии, что недостаток возник до передачи товара (п. 5 ст. 19 ЗоЗПП).

4. Процедура оформления возврата

Этот раздел — про товар, который уже у вас. Если заказ ещё не получен, вам нужна не заявка на возврат, а отказ от заказа — см. пункт 1.

1. Войдите в личный кабинет → Заказы, откройте нужный заказ и нажмите «Оформить возврат».
2. Отметьте позиции, которые возвращаете, и укажите причину возврата.
3. Мы свяжемся с вами в течение одного рабочего дня и согласуем способ отправки товара обратно.
4. После получения товара и проверки мы вернём деньги в установленные сроки.

Если товар с браком — пришлите, пожалуйста, фотографии дефекта в ответ на письмо о заявке или через форму обратной связи: так мы примем решение быстрее.

Пока заявка не одобрена, её можно отозвать в личном кабинете — если вы передумали возвращать товар.

Оформить возврат кнопкой в личном кабинете можно в течение 14 дней после получения заказа. Позже возврат оформляется через обращение в магазин — права, предусмотренные законом (пункты 2 и 3), при этом сохраняются.

Если вы не можете воспользоваться личным кабинетом — напишите нам через форму обратной связи в подвале сайта с темой «Возврат заказа №ХХХ».

5. Доставка при возврате

• Стоимость доставки заказа вам возвращается вместе со стоимостью товара, если вы отказываетесь от заказа целиком.
• Возврат товара надлежащего качества — расходы на обратную доставку оплачивает покупатель.
• Возврат товара ненадлежащего качества (брак) — расходы на обратную доставку оплачивает продавец (или мы компенсируем фактические почтовые расходы после получения копий квитанций).

6. Товары, не подлежащие возврату

При покупке в интернет-магазине Перечень товаров, не подлежащих обмену (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), не применяется — он касается покупок в обычных магазинах. Отказаться нельзя только от товара, изготовленного индивидуально для вас (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Сумки и аксессуары нашего магазина возвращаются на общих условиях пункта 2.

7. Подарочные сертификаты

Денежные средства, внесённые за подарочный сертификат, являются авансом. Покупатель сертификата или лицо, которому сертификат подарен, вправе потребовать возврат всего номинала либо неиспользованного остатка, в том числе после окончания шестимесячного срока использования.

• частичное использование сертификата не лишает права вернуть оставшийся баланс;
• кассовый чек для обращения не обязателен — достаточно кода сертификата;
• деньги возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня получения требования;
• для возврата напишите через форму обратной связи тему «Возврат сертификата» и укажите код, сумму остатка и реквизиты для связи;
• если обращается получатель подарка, возврат возможен по указанным им банковским реквизитам; иначе деньги возвращаются на средство оплаты первоначальной покупки.

8. Контакты для вопросов

Все вопросы по возвратам — через форму обратной связи в подвале сайта или контакты из раздела «Контакты».